Termos e Condições Queens77 – Regras e Direitos do Usuário

01Aceitação dos Termos

A Queens77 é uma plataforma de entretenimento online que oferece apostas esportivas, cassino ao vivo, slots, crash games, poker e outros jogos de azar para maiores de 18 anos residentes no Brasil. O acesso e uso da plataforma estão condicionados à aceitação integral destes Termos e Condições, bem como da Política de Privacidade, das Regras de Jogo Responsável e de quaisquer termos específicos de bônus ou promoções disponíveis na plataforma.

Ao clicar em "Criar Conta", "Cadastre-se" ou qualquer botão equivalente, você confirma que:

• Tem pelo menos 18 anos de idade completos na data do cadastro;
• Reside no Brasil e está acessando a plataforma de sua própria vontade;
• Não está agindo em nome de terceiros nem utilizará a conta para fins que não sejam de entretenimento pessoal;
• Leu e concordou com todos os termos aqui dispostos na versão vigente na data do cadastro.

02Elegibilidade e Cadastro

Para se cadastrar e usar a plataforma Queens77, você deve atender a todos os seguintes critérios:

• Ter 18 anos completos ou mais na data do cadastro — o jogo é terminantemente proibido para menores de idade;
• Ser pessoa física e possuir CPF válido emitido no Brasil;
• Não ser funcionário, prestador de serviços, familiar de primeiro grau de funcionários da Queens77 ou de suas empresas parceiras;
• Não estar impedido de participar de atividades de jogo por qualquer lei ou regulamento aplicável;
• Estar acessando a plataforma para uso pessoal e de entretenimento, nunca em caráter profissional ou comercial sem autorização prévia.

Cada pessoa física pode ter apenas uma única conta na Queens77. A criação de múltiplas contas para a mesma pessoa é considerada violação grave dos Termos e resultará em bloqueio permanente de todas as contas e eventual perda dos saldos nelas mantidos. A Queens77 reserva-se o direito de solicitar documentação de identidade em qualquer momento para confirmar a elegibilidade do titular da conta.

As informações fornecidas no cadastro — nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e número de celular — devem ser verdadeiras, precisas e atualizadas. O uso de dados falsos ou de terceiros para criação de conta é proibido e sujeito a encerramento imediato da conta sem devolução de saldo.

03Verificação de Identidade (KYC)

A Queens77 adota procedimentos de verificação de identidade (Know Your Customer — KYC) em conformidade com as normas de prevenção à lavagem de dinheiro e regulamentações do setor. A verificação pode ser solicitada a qualquer momento, especialmente antes do processamento de saques acima de determinados valores ou em casos de atividade incomum na conta.

Os documentos que podem ser solicitados incluem, sem limitação:

• Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Comprovante de CPF válido;
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias;
• Comprovante da titularidade da conta bancária ou chave Pix utilizada para depósitos e saques;
• Selfie com documento de identidade, conforme solicitado.

O não cumprimento das solicitações de verificação dentro do prazo determinado pelo suporte da Queens77 pode resultar na suspensão temporária da conta e retenção de saques até a conclusão do processo de verificação. A Queens77 não processa saques para contas de terceiros — a chave Pix utilizada deve estar vinculada ao CPF do titular da conta.

04Depósitos

Os depósitos na Queens77 são aceitos exclusivamente em reais brasileiros (BRL, R$) pelos seguintes métodos:

Todos os depósitos devem ser feitos pelo próprio titular da conta — não são aceitos depósitos realizados por terceiros. A Queens77 reserva-se o direito de recusar ou reverter depósitos que não possam ser verificados como de titularidade do jogador cadastrado. Depósitos suspeitos de lavagem de dinheiro ou de origem ilícita serão reportados às autoridades competentes e as contas envolvidas serão encerradas.

05Saques

A Queens77 processa saques exclusivamente via Pix para a conta bancária do titular cadastrado. O valor mínimo para solicitação de saque é de R$ 20,00. Não há nenhuma taxa cobrada sobre saques, independentemente do valor ou da frequência.

• O saque via Pix é processado em até 30 minutos durante o horário comercial, e em até 4 horas nos demais horários;
• A chave Pix deve estar vinculada ao mesmo CPF do titular da conta na Queens77;
• Saques acima de R$ 5.000,00 podem estar sujeitos a verificação adicional de identidade (KYC) antes do processamento;
• Saldos de bônus que ainda não cumpriram o requisito de rollover não estão disponíveis para saque;
• Apenas o saldo real (dinheiro depositado e ganho já com rollover cumprido) pode ser sacado.

A Queens77 reserva-se o direito de realizar verificações de segurança antes de processar saques em casos de suspeita de atividade anormal, uso de múltiplas contas, violação de termos ou procedimentos de verificação de identidade pendentes. Durante o período de verificação, o saldo permanece na conta e nenhuma dedução é feita.

06Bônus e Promoções

A Queens77 oferece bônus de boas-vindas, freebets, cashback, odds turbinadas e outras promoções para jogadores cadastrados. Cada promoção tem suas próprias regras específicas, que são publicadas na íntegra na página da promoção correspondente. As regras gerais aplicáveis a todos os bônus são:

• Bônus de boas-vindas: 100% sobre o primeiro depósito, até R$ 500,00. Elegível apenas para novos jogadores que ainda não realizaram nenhum depósito;
• Requisito de rollover padrão: 30x o valor do bônus recebido, dentro de 30 dias corridos a partir da data de concessão;
• Bônus não sacados após o vencimento do prazo são removidos automaticamente do saldo;
• Apostas em odds inferiores a 1,50 não contribuem para o cumprimento do requisito de rollover de apostas esportivas;
• Nos jogos de cassino, slots contribuem com 100% para o rollover; jogos de mesa (roleta, blackjack) contribuem com 10%;
• É permitido ter apenas um bônus ativo por vez. Ativar um novo bônus antes de cumprir o anterior resulta na perda do bônus anterior;
• A Queens77 reserva-se o direito de cancelar bônus e ganhos obtidos com bônus caso sejam detectadas violações dos Termos ou comportamento de arbitragem de bônus.

07Apostas Esportivas

As apostas esportivas na Queens77 estão disponíveis para eventos pré-jogo e ao vivo. As regras específicas de cada modalidade e mercado estão disponíveis no lobby de apostas. As regras gerais são:

• A aposta mínima por evento é de R$ 1,00. Os limites máximos variam por mercado e são exibidos na tela de apostas;
• Odds ao vivo estão sujeitas a alteração até a confirmação da aposta. A odd exibida no momento da confirmação é a odd garantida;
• Eventos cancelados antes do início: todas as apostas são devolvidas integralmente;
• Eventos interrompidos após o início e não completados: apostas com resultado já definido são liquidadas; as demais são devolvidas;
• Erros óbvios de odds (por exemplo, odds impossíveis para um determinado mercado) serão corrigidos e as apostas serão anuladas com devolução do valor apostado;
• Em apostas múltiplas com um evento cancelado, a seleção é neutralizada (odd 1,00) e as demais seleções permanecem válidas;
• A liquidação das apostas segue o resultado oficial da entidade reguladora do esporte correspondente.

08Cassino e Jogos

Os jogos de cassino disponíveis na Queens77 — incluindo slots, roleta ao vivo, blackjack, baccarat, crash games e outros — utilizam um Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por auditoria independente, garantindo resultados imparciais e não manipulados.

• Os jogos são oferecidos para entretenimento com dinheiro real. O RTP (retorno ao jogador) de cada jogo está disponível na página do respectivo título;
• Falhas técnicas durante uma rodada (desconexão, erro de servidor) não constituem resultado válido. O valor apostado é devolvido ao saldo do jogador;
• Estratégias de jogo que envolvam softwares automatizados, scripts ou qualquer mecanismo não humano são proibidas e resultam em encerramento imediato da conta;
• Os jogos de cassino ao vivo são transmitidos em tempo real com dealers reais. O resultado da mesa física prevalece em caso de divergência com a exibição digital;
• A Queens77 pode impor limites de aposta por rodada ou por sessão em qualquer jogo, a seu exclusivo critério.

09Poker Online

A sala de poker da Queens77 oferece Texas Hold'em No-Limit, Omaha Pot-Limit, torneios MTT com garantia, Sit & Go e cash games. As regras específicas de cada modalidade e formato de torneio são publicadas na interface da sala de poker.

• É terminantemente proibido o uso de HUDs em tempo real, solvers durante as mãos ou qualquer software de assistência automática durante as partidas;
• O conluio entre jogadores — coordenar ações em mesas para prejudicar outros participantes — é considerada violação grave e resultará em banimento permanente;
• O comportamento de "chip dumping" (transferência intencional de fichas) também é proibido;
• A Queens77 monitora continuamente padrões de jogo suspeitos. Contas identificadas com comportamento anômalo são investigadas e, se confirmada a violação, banidas com perda dos saldos;
• O histórico de mãos está disponível para download após o encerramento de cada sessão e pode ser usado para análise externa com softwares de estudo, desde que não em tempo real.

10Uso Proibido

São estritamente proibidas as seguintes condutas na plataforma Queens77:

• Criar mais de uma conta utilizando o mesmo CPF, endereço IP, dispositivo ou dados bancários;
• Utilizar a conta de outra pessoa ou permitir que terceiros usem sua conta;
• Usar a plataforma para atividades de lavagem de dinheiro, fraude financeira ou qualquer atividade ilícita;
• Explorar brechas, bugs ou erros técnicos da plataforma para obter vantagem indevida — qualquer ganho obtido dessa forma será cancelado;
• Usar bots, scripts, softwares de automação ou qualquer mecanismo não humano para jogar, apostar ou interagir com a plataforma;
• Executar estratégias de arbitragem de bônus (bonus abuse) ou apostas protegidas com objetivo exclusivo de cumprir rollover sem risco real;
• Realizar chargeback junto à operadora do cartão de crédito sem antes acionar o suporte da Queens77 para resolução da disputa.

11Privacidade e LGPD

A Queens77 coleta e trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Os dados coletados no cadastro e durante o uso da plataforma são utilizados exclusivamente para: verificação de identidade, processamento de transações financeiras, prevenção a fraudes, comunicação de suporte e, com seu consentimento, envio de promoções e novidades.

• Seus dados pessoais são protegidos por criptografia SSL 256-bit em trânsito e armazenados em servidores seguros;
• A Queens77 não vende nem compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais sem o consentimento expresso do titular;
• Você tem o direito de solicitar acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados pessoais através do canal de suporte;
• Dados financeiros (histórico de transações) são mantidos por prazo mínimo exigido pela legislação brasileira para fins de auditoria e conformidade regulatória.

Para informações detalhadas sobre coleta, uso, armazenamento e seus direitos como titular de dados, consulte a Política de Privacidade completa da Queens77.

12Jogo Responsável

A Queens77 promove o jogo responsável e disponibiliza ferramentas de controle acessíveis diretamente nas configurações de cada conta:

• Limite de depósito — defina um valor máximo diário, semanal ou mensal para seus depósitos;
• Alerta de tempo de sessão — receba notificações após determinado tempo de jogo contínuo;
• Histórico completo — acompanhe todas as suas apostas, depósitos e saques em um painel transparente;
• Autoexclusão temporária — suspensão voluntária da conta por períodos de 7, 30 ou 90 dias;
• Autoexclusão permanente — encerramento definitivo da conta, irreversível, processado em até 24 horas.

O jogo é proibido para menores de 18 anos. Se você ou alguém próximo estiver com dificuldades relacionadas ao jogo compulsivo, acesse nossa página de Jogo Responsável ou ligue para o CVV: 188 (disponível 24 horas, gratuito de qualquer telefone no Brasil).

13Encerramento de Conta

Você pode encerrar sua conta na Queens77 a qualquer momento entrando em contato com o suporte via chat ao vivo ou pelo e-mail contato@queens77.net. Após a solicitação de encerramento:

• Apostas em andamento e torneios de poker em curso serão concluídos normalmente;
• Bônus não utilizados ou com rollover pendente serão cancelados;
• O saldo real disponível (sem pendências) será devolvido via Pix para a chave cadastrada em até 5 dias úteis;
• Após o encerramento confirmado, o acesso à plataforma é bloqueado permanentemente para aquele CPF.

A Queens77 reserva-se o direito de encerrar ou suspender contas unilateralmente em caso de violação de qualquer cláusula destes Termos, atividade suspeita, solicitação de autoridade competente ou a qualquer momento mediante aviso prévio de 30 dias por e-mail, exceto em casos de violação grave onde o encerramento imediato se aplica.

14Limitação de Responsabilidade

A Queens77 disponibiliza sua plataforma com o mais alto padrão técnico possível, mas não pode garantir disponibilidade ininterrupta 24 horas por dia, 365 dias por ano. Em casos de manutenção programada, falha técnica ou eventos fora do controle da plataforma:

• Apostas não confirmadas antes de uma interrupção técnica serão devolvidas integralmente;
• A Queens77 não se responsabiliza por perdas decorrentes de instabilidade de conexão de internet do lado do usuário;
• Erros de exibição de saldo ou odds causados por bugs conhecidos serão corrigidos assim que identificados, com reversão das transações afetadas;
• A plataforma não se responsabiliza por decisões de apostas tomadas com base em informações incorretas divulgadas por fontes externas.

O uso da plataforma é por sua conta e risco. As apostas e jogos de cassino envolvem perda potencial de dinheiro real. Jogue apenas o que você pode perder sem comprometer suas finanças pessoais.

15Alterações dos Termos e Foro

A Queens77 pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail para todos os usuários cadastrados com no mínimo 15 dias de antecedência. A versão vigente sempre estará disponível nesta página com a data da última atualização indicada no topo do documento.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor de novas versões dos Termos implica aceitação das alterações. Caso você não concorde com as novas condições, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência das alterações, conforme o procedimento descrito na Seção 13.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais disputas que não possam ser resolvidas por meio do suporte da Queens77 serão submetidas ao foro da comarca de São Paulo – SP, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.